Alla larga dal dominio “.it”: meglio “.com”. Ecco le 5 regole perché un'azienda funzioni su internet

Indirizzo giusto; grafica accattivante ma chiara; aggiornamenti molto frequenti; informazioni a portata di mano; più un catalogo e, magari, un negozio virtuale.

Sono i cinque comandamenti che possono trasformare in successo la presenza su Internet di un'azienda.

Una società di consulenza Svizzera, MediaSil Sa, ha provato a studiare una ricetta del successo sul web, analizzando un campione di oltre 200 siti di aziende italiane. E' una ricetta in anni in cui l'approccio orientato alla semplice presenza in rete sta lasciando spazio al tentativo di sfruttare le potenzialità di Internet come canale commerciale ulteriore. E come mezzo per la crescita del fatturato.

Il dominio. Il primo passo sta nella scelta dell'indirizzo da far digitare ai navigatori. Optare per il patriottico “.it” oppure per il più internazionale “.com”? Benchè la scelta sia legata ai mercati di riferimento, secondo MediaSil vince nettamente il “.com”. Sono 20 milioni i domini “.com” legati ad aziende italiane, contro gli 1,1 milioni del “.it”. Una differenza netta a svantaggio del suffisso nazionale, che sconta le procedure per l'assegnazione più complicate.

Lo stile grafico. Concetti da tempo studiati dai guru della comunicazione online, quali usabilità, accessibilità e impatto della comunicazione, entrano in gioco nel momento della scelta dello stile visivo del sito e del software con il quale farlo realizzare. Le tendenze attuali riguardano soprattutto il peso e lo spazio concesso all'uso di Flash: si va da siti completamente animati, invisi ai puristi dell'usabilità ma di grande impatto grafico, a quelli in cui le pagine statiche la fanno da padrone.
Nell'80% dei casi, dice MediaSil, le aziende optano per l'utilizzo di animazioni, foto e visite virtuali. Scende invece il numero di siti realizzati interamente in Flash, più costosi.

Le notizie online. Le scelte riguardano il livello di aggiornamento del sito. Chi realizza le pagine può mettere a disposizione dei clienti un “form” che permette di inserire news, offerte speciali, promozioni e segnalazioni varie. Il 52% delle aziende prende in considerazione questa possibilità. Il 31% sceglie invece il servizio di newsletter: percentuale più bassa perché serve l'iscrizione del potenziale cliente, ma questa scelta promette una comunicazione più mirata e duratura.

Le informazioni utili. A una comunicazione aziendale online efficace non possono mancare quelle informazioni essenziali che nell'era pre-Internet potevano essere ottenute soltanto al telefono o con una visita di persona. Localizzazione del punto vendita (più del 60% delle aziende aggiunge una mappa stradale per orientarsi), numeri e indirizzi utili per contatti con l'azienda, storia e filosofia dell'impresa, nonché – per i siti più avanzati – un catalogo online con immagini dei prodotti e servizi. Un servizio, quest'ultimo, che i clienti, secondo la società elvetica, vorrebbero nel 85% dei casi.

Il negozio virtuale. L'ultima e più avanzata possibilità offerta da un sito aziendale è quella dello shop online. Soltanto il 17% delle aziende italiane decide di aprirne uno, ma la percentuale è in crescita. Secondo MediaSil, il 50% di chi ha deciso da poco di arrivare sul web ha previsto la possibilità di uno store virtuale. Le perplessità di chi ne fa a meno riguardano la diffidenza del pubblico medio italiano per il commercio elettronico. E l'inaffidabilità delle procedure d'acquisto

Paolo Ottolina - Corriere Economia del 13 febbraio 2006